Агенты и команда AI

Очередь сообщений

Способ подготовить сразу несколько сообщений агенту и не смешивать их в одном длинном тексте: каждая мысль — отдельная карточка над полем ввода. Карточки можно перетаскивать, отправлять по одной вручную или назначить им время отправки — на 15 минут вперёд, через час или к точному моменту.

How it works — step by step

1

Что можно делать

Поставить написанное сообщение в очередь вместо немедленной отправки — кнопка рядом с обычной отправкой.
Готовить несколько отдельных сообщений заранее, пока агент занят предыдущей задачей, вместо одного перегруженного сообщения.
Перетаскивать карточки очереди мышью, меняя порядок, в котором они уйдут агенту.
Открыть карточку кликом и поправить текст, прежде чем она уйдёт.
Отправить любую карточку прямо сейчас, не дожидаясь назначенного времени.
Назначить карточке время отправки: готовый пресет («через 15 минут», «через час», «через 3 часа», «завтра в 9:00») или своё точное время.
Не думать о лимите агента: если к моменту отправки он занят или временно недоступен, сообщение не потеряется — система сама повторит попытку чуть позже.
Поставить сообщение в очередь с телефона и увидеть/отправить его позже с компьютера — очередь одинаково видна на любом устройстве, где открыт тот же чат.
Удалить карточку из очереди в любой момент, если передумали её отправлять.
2

Как попасть

Очередь — часть обычного поля ввода в любом чате (личном или групповом). Напишите сообщение как обычно и вместо кнопки отправки нажмите вторую кнопку рядом — с иконкой часов.

Чат
Поле ввода
В очередь 🕐
3

Экраны раздела

Карточка в очереди

Карточка появляется над полем ввода сразу после нажатия «В очередь» — поле ввода при этом очищается, как после обычной отправки.

  • Заголовок карточки — короткая выдержка из текста сообщения, подбирается автоматически.
  • Счётчик вложений, если к сообщению были прикреплены файлы — они остаются привязаны к карточке, а не теряются.
  • Кнопка отправки — уходит немедленно, в обход расписания.
  • Кнопка расписания (значок часов) — открывает выбор времени отправки.
  • Кнопка удаления — убирает карточку без отправки.
  • Если карточек несколько, каждую можно перетащить мышью выше или ниже — это порядок, в котором они будут отправлены.

Расписание отправки

Открывается кнопкой-часами на карточке.

  • Готовые варианты: через 15 минут, через час, через 3 часа, завтра в 9:00.
  • Или своё точное время — без выбора дальней даты: если сообщение нужно отложить на несколько дней, для этого больше подходит задача, а не очередь.
  • На карточке с назначенным временем видна подпись, когда она уйдёт.
  • Расписание можно снять — карточка вернётся в состояние «ждёт ручной отправки».

Если агент занят или лимит исчерпан

Карточка с наступившим временем отправки не теряется, даже если адресованный ей агент прямо сейчас не может ответить.

  • На карточке появляется пометка «Повтор» вместо обычного статуса.
  • Система сама пробует отправить её снова через некоторое время, увеличивая паузу между попытками.
  • Как только агент освобождается — сообщение уходит автоматически, без вашего участия.
4

Типичные действия

Подготовить несколько мыслей заранее
  1. Напишите первое сообщение и нажмите «В очередь» вместо «Отправить».
  2. Повторите для каждой следующей мысли — карточки складываются одна над другой.
  3. При необходимости перетащите карточки в нужный порядок.
Отправить сообщение к конкретному времени
  1. Поставьте сообщение в очередь и нажмите значок часов на карточке.
  2. Выберите готовый пресет или укажите своё время.
  3. В назначенный момент сообщение уйдёт само.
Поставить в очередь с телефона, отправить с компьютера
  1. Откройте тот же чат и тот же проект на телефоне, напишите сообщение и поставьте в очередь.
  2. Откройте компьютер — карточка уже там.
  3. Отправьте вручную или дождитесь назначенного времени.
5

Частые вопросы и ограничения

Чаты и сообщенияВложения и аннотации