Вложения и аннотации
Прикладывайте файлы к переписке с агентами и оставляйте точечные комментарии прямо на скриншотах — вместо того чтобы описывать словами «вот тут, чуть выше кнопки», можно ткнуть в конкретное место на картинке и написать комментарий там.
How it works — step by step
Что можно делать
Как попасть
Открыть можно из любого чата с агентом.
Экраны раздела
Кнопка вложения в поле ввода
Скрепка рядом с полем ввода открывает выбор файла. Выбранный файл сразу начинает загружаться и висит над полем ввода плашкой с крестиком — это «ожидающее вложение», оно прикрепится к следующему отправленному сообщению.

- Крестик на плашке убирает только ожидающее вложение — из ещё не отправленного сообщения. Если сообщение уже ушло, открепить файл нельзя.
- В одно сообщение можно вложить сразу несколько файлов — прикрепятся все ожидающие.
- В мобильном приложении рядом со скрепкой есть кнопка-камера: открывает системный выбор «Камера / Галерея», снимок или выбранное фото становится ожидающим вложением так же, как файл с компьютера.
Галерея файлов проекта
Кнопка с иконкой изображений на панели задачи открывает список всех файлов проекта — не только из текущего чата, а всё, что когда-либо прикладывали вы или агенты.

- Каждый файл — миниатюра или иконка по типу, имя и размер.
- Клик по картинке открывает её на весь экран с аннотациями; клик по любому другому файлу скачивает его.
Просмотр изображения и аннотации
Открывается по клику на любое изображение — в галерее или прямо в переписке. Картинка показывается крупно, поверх неё можно оставить точечный комментарий: клик в нужное место, текст, «Отправить» — комментарий уходит в чат как обычное сообщение, и агент видит, к какой точке скриншота он относится.
- Оставленные комментарии видны пронумерованными кружками прямо на изображении: цветной — ещё открыт, зелёный — отмечен решённым.
- Под картинкой — тот же список комментариев по номерам; клик по строке подсвечивает кружок на картинке и наоборот.
- Кнопка «отметить решённой» у открытого комментария — когда правка внесена и пункт можно закрыть.
Вложение в отправленном сообщении
Файлы отправленного сообщения показаны под текстом небольшими плашками — с миниатюрой для картинок или иконкой типа для остального. Клик по картинке открывает её на весь экран с аннотациями, клик по другому файлу скачивает его.
Типичные действия
- Нажмите на скрепку рядом с полем ввода, выберите файл.
- Дождитесь, пока плашка загрузки сменится на название файла.
- Напишите текст вопроса и отправьте сообщение — файл уйдёт вместе с ним.
- Откройте картинку на весь экран (из галереи или из сообщения).
- Кликните в нужную точку изображения, впишите комментарий, нажмите «Отправить».
- Когда правка внесена — откройте картинку снова и отметьте комментарий решённым.
- Откройте задачу, нажмите кнопку с иконкой галереи на панели задачи.
- Кликните по нужному файлу — картинки откроются на весь экран, остальное скачается.
Частые вопросы и ограничения
- Есть ограничение на размер файла и набор форматов — слишком большой или «незнакомый» файл не загрузится.
- Точечные комментарии — только на картинках, не на документах.
- Открепить файл можно только пока сообщение не отправлено; команды «удалить вложение» из уже отправленного сообщения нет.